El call tracking responde dos preguntas y la gente lo compra por una tercera

Las dos preguntas que responde bien

Qué fuente produjo esta llamada. Con inserción dinámica de número, el número que se muestra cambia según cómo llegó el visitante, así que la llamada trae su origen. Esa es la razón para comprarlo: sin él, la búsqueda paga, la orgánica y el map pack se ven todas como "sonó el teléfono".

Qué pasó en la llamada. La grabación y la transcripción te dicen si fue una consulta real, si estaba dentro de tu área de servicio, si quien contestó la calificó y si alguien pidió la cita. Esto último suele ser el hallazgo que paga la herramienta.

La pregunta que no puede responder

La gente compra call tracking esperando que le diga qué canal merece el crédito. No puede, y creer que sí lleva a malas decisiones de presupuesto.

Un propietario te encuentra en el map pack en marzo, ve un anuncio de Facebook en abril, busca el nombre de tu marca en mayo y llama. El call tracking se lo atribuye a la búsqueda de marca. La búsqueda de marca no creó al cliente; fue el último paso de un camino que construyeron los otros dos.

El call tracking mide el último contacto. Si se trata como el panorama completo, financia de más la búsqueda de marca y de menos todo lo que crea demanda antes.

Cuatro errores de configuración que contaminan los datos

1. El número viejo sigue activo en todas partes. Tu camioneta, tus letreros, un listado antiguo en un directorio. Esas llamadas llegan sin rastrear y se clasifican como directas, lo que infla en silencio "directo" y esconde las fuentes reales.
2. Pool de números demasiado pequeño. Si dos visitantes comparten un número de seguimiento al mismo tiempo, la atribución se rompe. Los sitios con mucho tráfico necesitan un pool más grande que el predeterminado.
3. Las llamadas perdidas no se cuentan como nada. Una llamada perdida es el evento más importante del conjunto de datos y muchas configuraciones no lo muestran. Si no puedes ver las llamadas perdidas por hora, no puedes ver tu mayor fuga.
4. Grabar sin una política de retención y consentimiento. Las reglas de grabación varían por estado y varias exigen el consentimiento de todas las partes. Ten el aviso listo y conoce tu período de retención antes de activarla.

Qué hacer con él cada semana

Quince minutos, un reporte, tres preguntas.

1. ¿Cuántas llamadas se perdieron y en qué horas? Arregla la dotación de personal o la escalación antes que cualquier otra cosa.
2. Escucha cinco llamadas al azar. No las marcadas como malas: al azar. Estás verificando si quien contesta pide la cita. La mayoría no lo hace.
3. ¿Qué fuentes produjeron llamadas dentro del área y del alcance? No el volumen de llamadas. El volumen de llamadas calificadas, que es un número distinto y mucho menor.

Haz esto durante un mes y encontrarás más dinero en cómo se contesta el teléfono que en la cuenta de anuncios. Es el resultado habitual y es la razón por la que vale la pena tener la herramienta.